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服务质量成客户考量标准,印刷企业该如何抢占市场?

点击:322 日期:2020-01-07 选择字号:
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导读:事实上,花钱买东西,很多时候,买的并不仅仅是商品。 

        每个印刷企业拥有的设备都大同小异,技术、价格也都类似,那么如何在众多的企业中脱颖而出吸引更多的客户呢?

那就是好的服务态度,因为良好的服务才是留住客户的关键。

英国一家客户服务中心发布了客户满意度指数,该数据显示自2012年以来服务性能得到改善的只有银行和建筑业,其他行业的的服务满意度都在大幅度下降,由此可以看出,服务水平恶化并不仅仅存在于印刷业。那么如何才能提升印刷企业的服务水平使客户满意呢?客户真正需求  当客户指责服务人员服务水平不好的时候,很多服务人员都有这样的想法,并不是自己的服务不好,而是客户没有表达清楚他们希望得到的服务是什么。针对这 种情况要寻找解决办法而不是一味的埋怨。客户不说自己可以主动去问,很多时候沟通是解决问题最好的办法。对于印刷服务人员更是如此,在为客户提供服务之 前,先确定他们需要的是什么,这样才能为客户提供更好的服务。




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诚实的面对客户

  在与客户进行沟通的时候发现,最让他们气愤的就是印刷服务企业对他们说谎。所以对待客户一定要诚实,一个会欺骗顾客的企业是留不住客户的。

实行按需服务

  与按需印刷一样,印刷企业也可以为他们的客户提供按需服务。印刷企业可以根据客户的需求安排不同的服务人员来解决客户面临的问题。无论客户有什么需求,都有可以帮助他们的工作人员。

电话服务

  在英国音频品牌服务供应商PH Media Group对1000名消费者进行调查,结果显示,仅有18%的消费者对打电话的方式处理相关印刷业务表示满意,这使印刷成为服务最差的行业。有些消费者 说他们曾经满怀希望的给印刷企业打电话,结果却大失所望,他们的问题并没有得到解决更离谱的是根本不理解服务人员在说些什么。调查人员也表示,呼叫处理业 务一直是英国消费者最不满意的一种服务方式。

  由此可见,与客户当面沟通,才能真正了解他们的需求,才可以为客户提供更好的服务。有些印刷企业认为,他们要做的就是留住大客户,但是也有些企业认 为,提供良好的客户服务才是使他们脱颖而出的关键。只有拥有了良好的口碑,才可以吸引更多的客户。所以,无论客户大小,无论他们的问题是什么,服务人员都 应该展现出最好的服务态度。只有好的服务,才能留住现有客户吸引潜在客户。

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